Wie sollte ein benutzerfreundlicher Webauftritt für die optimale Customer-Journey in der Welt der erneuerbaren Energien aussehen? Unsere brandneue Case Study zeigt anhand des Website-Relaunchs für die Grünwerke GmbH, wie man eine bestmögliche Experience schafft — für Kunden und Mitarbeitende.
Wie hebt sich Ihre Organisation von der Masse ab, jetzt, wo die Digitalisierung Normalität geworden ist? Vordenker Steven van Belleghem verrät seine drei Tipps!
Digitalisierung ist keine Neuheit mehr. Nancy Rademaker verrät, warum Mitarbeiterengagement und Customer Experience Hand in Hand mit der digitalen Transformation gehen.
Als mensch-zentriertes Unternehmen glauben wir bei Ergosign daran, dass die Employee Experience genauso wichtig ist, wie die Customer Experience. Eine gute Experience kann nur erreicht werden, wenn auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Unternehmen, die einen Service betreuen und Inhalte erstellen, entsprechend befähigt werden. In unserem neusten Insights-Artikel beschäftigt sich unser Kollege Tobias Zapp mit diesem Thema.
Heutzutage reicht die typische Kunden Hotline nicht mehr aus! Ihr Vorteil: Jeder zusätzlicher Kanal, über den Kunden Sie erreichen können, führt zu einer Verbesserung der Customer Experience und einer Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die große Herausforderung für viele ist es, dem Kunden in jedem Kanal die gleichen Informationen in gleicher Qualität und in angemessener Reaktionszeit geben zu können.
Weniger Überstunden, schnellere Disposition, eine digitalisierte Customer Experience und begeisterte Kunden: Lesen Sie in dieser Case Study, wie die Muggergittermacher, Anbieter von Insektenschutz nach Maß, zum Effizienz- und Service-Champion im Handwerk geworden sind.
Unter dem Motto "Mehr als nur Strom" haben wir für MAINGAU Energie GmbH ein neues Visual Design passgenau von den Markenwerten abgeleitet und darauf aufbauend eine neue Website mit Kundenportal erstellt. Somit konnte für MAINGAU Energie ein eleganter, einheitlicher Look & Feel sowie eine Customer Experience gestaltet werden, die keine Wünsche offen lässt. Schlussendlich wurde dieses Projekt sogar bei den UX Design Awards nominiert.
1982 entstand die ENATOR Deutschland GmbH – der Vorläufer der heutigen infinit.cx. Im gleichen Jahr schlägt der Student Scott E. Fahlman vor, für Scherze im E-Mail-Verkehr die aus drei ASCII-Zeichen gebildete Zeichenfolge :-) zu verwenden – das war die Geburtsstunde des Smileys. Wir feiern dieses Jahr beides zugleich! In 40 Jahren vom CTI Powerhouse zum Customer Experience Powerhouse! 1982 war in vielerlei Hinsicht ein bemerkenswertes Jahr.
Es kommt nicht oft vor, dass ein leibhaftiger CEO die Zeit findet, ein Buch zu schreiben: Genesys-Chef Tony Bates hat dies zusammen mit Wall-Street-Journal-Autorin Dr. Natalie Petouhoff geschafft. “Empathy in Action” beschreibt auf über 300 Seiten, mit welchen Strategien die Customer Experience auf das Niveau des 21. Jahrhunderts gehoben werden kann.
Schon als Kinder lernten wir von der Sesamstraße “wer nicht fragt bleibt dumm” und mein Opa pflegte zu sagen “es gibt keine dummen Fragen, nur dumme Antworten”. Sich selbst und anderen Fragen zu stellen ist eine der elementaren Fähigkeiten des Menschen, die maßgeblich zur Entwicklung unserer Welt, wie wir sie heute kennen, beigetragen hat. Doch welche Fragen sollten Unternehmen sich selbst stellen – gerade bzgl. dem Kundenerlebnis, d. h. der Customer Experience?
Faire Preise und ein breites und ansprechendes Sortiment sind längst nicht mehr die einzigen Faktoren, die Kunden zum Kauf anregen. Der Versand ist inzwischen zum wichtigsten Element der Customer Experience geworden und wirkt sich maßgeblich auf die Conversion Rate aus. Wie Onlinehändler mit Hilfe von reybex Ihren Versandprozess optimieren und so für eine erhöhte Kundezufriedenheit sorgen, erfahren Sie in unserem Blogbeitrag.
Durch die Partnerschaft mit In Mind Cloud baut Sycor seine Kompetenzen im Bereich CRM, CPQ und Commerce aus und komplettiert damit sein Angebot digitaler Vertriebslösungen für die Fertigungsindustrie. Basierend auf der SAP Cloud Plattform ist „Manufacturing X“ tief in Fertigungsprozesse und Front-End-Vertriebsabläufe integriert. Erfahren auch Sie, wie sich Fertigungsexpertise und Customer Experience in einzigartiger Weise in einer digitalen Vertriebsplattform verbinden lassen.
Digitalisierung schafft mehr Effizienz. Doch was bedeutet das für den Kundenservice? Ist es nicht die persönliche, fachkundige Betreuung durch das Service-Team, welche Kunden zu treuen Geschäftspartnern macht? Die SAP Service Cloud bietet zahlreiche Funktionalitäten, um Serviceprozesse zu optimieren. Wie dies gleichzeitig Ihre Servicequalität steigern kann – dazu mehr im Blogbeitrag unseres Experten Andreas Czech, Head of SAP Customer Experience.
Ein bis zu achtfach höheres Umsatzwachstum. Solche Zahlen sind in neueren Studien die Benchmark für Investitionen von mittelständischen B2B-Unternehmen in digitale Kundenprozesse. Passende CX-Software leistet hier einen entscheidenden Beitrag: Integrierte Plattformen bilden genau das ab, was sich Einkäufer heute wünschen. Das Expertenforum Customer Experience zeigt, wie die Umsetzung gelingt.
Ganz im Zeichen der Customer Experience fand am Mittwoch die Konferenz des Product Experience Summit (6./7. November) unseres PIM-Partners Contenserv statt – mit spannenden Sessions rund um Content-Kreation und Omnichannel-Strategien. Am Abend stand zudem die Verleihung des traditionellen Contentserv-Star Awards auf dem Programm. Wir sagen Danke, dass Laudert in diesem Rahmen als „bester Partner“ ausgezeichnet wurde – die Ehrung unterstreicht unsere langjährige und erfolgreiche Kooperation.
